FAQ's
Spedizioni e Consegna
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Spediamo in tutta Italia tramite corriere espresso. La spedizione ha un costo di 10 € per ordini inferiori a 60 €, mentre è completamente gratuita per tutti gli ordini superiori a questa soglia. I tempi di consegna variano da 2 a 6 giorni lavorativi dalla data di evasione dell'ordine.
Spedite anche all'estero?
Attualmente effettuiamo spedizioni solo sul territorio italiano. Se risiedi in una zona speciale o nelle isole minori, i tempi di consegna potrebbero allungarsi di 24/48 ore rispetto agli standard indicati.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo pacco verrà affidato al corriere, riceverai un'email automatica contenente il codice di tracciamento (tracking number) e un link diretto per seguire lo stato della tua consegna in tempo reale.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sarai in casa al momento del passaggio del corriere, verrà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. In alternativa, il pacco potrebbe essere depositato presso il punto di ritiro o "Access Point" più vicino, dove rimarrà a disposizione per il ritiro.
Resi e Rimborsi
Come posso effettuare un reso?
Per effettuare un reso, invia un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo dreamestore@accline.it indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
Quanti giorni ho a disposizione per restituire un prodotto?
In conformità con il diritto di recesso per gli acquisti online, hai a disposizione fino a 14 giorni di tempo dal momento della consegna del pacco per cambiare idea, restituire il prodotto e richiedere un rimborso completo.
Il reso è gratuito o a pagamento?
Il reso è a carico del cliente. Se scegli di utilizzare il nostro corriere convenzionato, le spese di spedizione pari a 10 € verranno trattenute direttamente dall'importo totale del tuo rimborso.
In quanto tempo riceverò il mio rimborso?
Una volta che il prodotto sarà rientrato nei nostri magazzini e ne avremo verificato l'integrità, emetteremo il rimborso. L'accredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).
Pagamenti e Sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate sul sito?
Accettiamo i principali metodi di pagamento digitali: carte di credito e debito, PayPal e bonifico bancario. È inoltre possibile pagare in comode rate senza interessi utilizzando PayPal.
Come posso richiedere la fattura aziendale?
Per ricevere la fattura elettronica, spunta la casella "Richiedi Fattura" nella pagina di checkout prima di completare il pagamento. Ti verrà richiesto di inserire la Ragione Sociale, la Partita IVA (o Codice Fiscale) e il tuo Codice Univoco SDI o indirizzo PEC.
Gestione dell'Ordine
È obbligatorio creare un account per ordinare?
No, non è obbligatorio. Puoi completare il tuo acquisto come "Ospite" inserendo semplicemente i tuoi dati di spedizione e di fatturazione. Creare un account ti permetterà però di tracciare gli ordini passati e salvare i tuoi dati per gli acquisti futuri.
Posso modificare o annullare un ordine appena effettuato?
Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione o annullare un ordine, contattaci immediatamente via email a dreamestore@accline.it. Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, faremo il possibile per bloccarlo o modificarlo.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Ci dispiace molto per l'inconveniente! Contatta subito il nostro servizio clienti inviando una foto del prodotto danneggiato o errato e del codice d'ordine a dreamestore@accline.it. Provvederemo a organizzare il ritiro gratuito del pacco e a spedirti un nuovo articolo sostitutivo nel minor tempo possibile.
Codici Sconto e Promo
Come posso utilizzare un codice sconto?
Utilizzare un coupon è semplicissimo: inserisci il tuo codice promozionale nell'apposito campo "Codice Sconto" o "Coupon" presente nella pagina del carrello o durante la fase finale di checkout, prima di effettuare il pagamento. Clicca su "Applica" e il totale si aggiornerà automaticamente.
I codici sconto sono cumulabili tra loro?
Salvo specifiche eccezioni indicate nei termini della promozione, i codici sconto non sono cumulabili tra loro o con altre offerte speciali e prodotti già in saldo sul nostro sito.